Si eres de quienes gustan los deportes, caminar, hacer jogging o ciclismo, o si eres apasionado por los viajes y las aventuras, puedes tener tu propio entrenador personal o guía turístico en tu dispositivo movil Nokia con la aplicación Sport Tracker. Con esta novedosa app, puedes llevar un monitoreo de tus progresos, itinerarios y cualquier otra actividad en movimiento, para compartirla con tus amigos o guardarla para consultarla posteriormente. El GPS integrado en conjunto con la cámara de fotos y el reproductor de MP3 junto con otros sensores como monitor de ritmo cardiaco y acelerómetro (existentes en el Nokia N96 y N85) se sirven de las capacidades de Symbian S60. Toda información como altura, velocidad, distancias, tiempos, entre otros datos que luego te sirvan como una especie de bitácora personal que puedes revisar ya sea en tu terminal móvil o en tu página web.

Para los viajeros frecuentes, esta aplicación es de gran utilidad para enviar fácilmente fotos geolocalizadas, información sobre rutas y distancias, y compartir tus aventuras con amigos, quienes pueden seguir tu rastro por el mundo, buscar direcciones en mapas digitales entre otras soluciones.



Los gadgets cada vez centran en si mismos diversas funciones que nos facilitan la vida de un modo que los escritores de JetSons o Back to the Future no lograron preveer.

Mucha "tinta virtual" ha corrido sobre las ventajas de Twitter y el acercamiento al cliente que proporciona como una de las herramientas de la web 2.0 - junto con Facebook- que mayor crecimiento ha tenido los últimos años. Sin embargo, a pesar de esto, en Ecuador aún se siente la ausencia de grandes empresas, desde aerolíneas hasta operadoras de televisión por cable. Es lamentable el descuido que el importante canal que proporciona Twitter de parte de entes que sin duda, tendrían muchos seguidores que estaríamos atentos por novedades, ofertas y lo más importante, un servicio al cliente personalizado.

¿A qué se podría atribuir este fenómeno? Pudieran haber factores que inciden en este vacío: poco conocimiento sobre el alcance de Twitter y su funcionamiento, escasez de Community Managers que dominen el arte de "Twittear" de manera profesional, entre otras razones. La gran viralidad e interactividad que genera Twitter se vuelve un gran reto para las instituciones que ofrecen sus bienes o servicios a la colectividad. ¿De qué manera una empresa debe manejar a clientes enfadados que twittean y retwittean su frustración?

Ante todo, es importante filtrar los comentarios y menciones que se generan en Twitter. Hay quienes usan Twitter exclusivamente para "joda", auto-depreciandose automáticamente, pues ¿quien tomaría en serio la queja de una persona que amparado bajo el anonimato de Twitter solo reclama a punta de insultos? Estos replies deben ser plenamente identificados por el Community Manager, quien debe responder sin jamás caer en discusiones o provocaciones. Si bien es cierto, el cliente siempre tiene la razón, un reclamo en tono hostil y lleno de insultos podría ser ignorado.

Quedándonos con los tweets de quejas de usuarios "legítimos", Twitter puede servir de termómetro, tanto para usuarios que buscan productos o servicios como para empresas que los ofrecen. A su vez, Twitter sería un nexo para los clientes que proporcione esa calidez que nos atrae, de manera que los usuarios dejemos de sentirnos un número estadístico para convertirnos en una persona que es objeto de la preocupación de la empresa que hemos elegido para satisfacer una necesidad. ¿Y quien no quiere sentirse atendido personalmente?

Hay mucho más para analizar con respecto a este tema, análisis que retomaré posteriormente de acuerdo a las reacciones que este articulo genere.

Imagen tomada de Alkanze.com
Artículo inspirado por el tweet de @Lourdes_Abarca

En el marco del encuentro #NokiaTalk acontecido el pasado mes de mayo, los bloggers y expertos participantes concibieron este decálogo con las 10 reglas de oro del Social Media, que bien pudieran servir de guía para alcanzar el éxito en la red, sobre todo cuando se usan las redes sociales -Twitter, Facebook, MySpace, Orkut entre otros- como herramienta de difusión de una marca o negocio:

1. NO SPAM! O dicho en otras palabras, no bombardear de información no solicitada a diestra y siniestra. Ninguna empresa de éxito ha incurrido en estas prácticas.
   
2. La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la información. Una característica de la web 2.0 es la retroalimentación de los mensajes, en una doble vía de contenidos.
3. Conoce tu blogger. Para una empresa es vital que su Community Manager esté al tanto de los lenguajes, códigos y conductas de la red para poder transcribir los mensajes que el mercadeo intenta sembrar en el público -posibles clientes-.
4. Es básico que se conozca la red que se quiera usar. Ya sea Twitter, LinkedIn, My Space o Twitter, entre tantas redes que surgen, es vital saberlas diferenciar para explotar su potencial.
5. Usa un lenguaje común. Es necesario alejarse de los términos técnicos para poder acercarse a los usuarios.
6. No compres seguidores. Si tienes un mensaje que aportar, asegurarás una audiencia sin necesidad de recurrir a bases de datos de "clientes". Además, el número de seguidores de una cuenta de Twitter o Facebook no determina directamente la influencia en línea.
   
7. No te vendas. Si no conoces un producto, no lo patrocines entre tus seguidores.
8. Acepta la dinámica de las redes. Como en el juego del "teléfono dañado", un mensaje podría irse alterando rápidamente, por tanto debes ser capaz de contestar a preguntas inesperadas y/o reacciones adversas.
9. Usa las leyes de Pareto. Concéntrate en conseguir 20% de seguidores que difundan un mensaje que llegue al 80% del universo.
   
10. Sé creativo, innovador y perseverante. Para poderse diferenciar en el vasto mundo de la red, es necesario ser original, generar siempre contenido interesante a tu público de manera constante y diferente.

Enlace: Conversaciones Nokia